安卓客户端装不上、更新卡住
安装包约 28MB，覆盖 4.7 英寸到 12.9 英寸设备。装不上、更新停在半路、离线缓存丢了，都可以直接问。下载中心有版本说明可以对照。
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把线索带齐，一次就能说清
数据查询最怕信息零散。你说清楚是哪一场、哪支球队、哪个球员，我们就能直接翻到对应的赛季索引位置，不用来回追问。
- 赛季范围——2016 赛季至今的任意一年都查得到，报准是哪个赛季，定位会快很多。
- 球队或球员——想调控球率对照就报两队，想查奖项就把球员姓名写清楚。
- 具体指标——传球成功率、射门转化率、角球、犯规，18 项指标里挑你最关心的那几项。
- 客户端信息——安卓安装出问题，附上设备屏幕尺寸和当前版本，我们判断起来更准。
02
这几类问题，我们每天都在接
不用怕问得太细，下面这些是球迷和合作方最常碰到的情况，也是我们最熟练的部分。
赛季索引找不到入口
2016 到 2025 一共 10 个赛季、超过 12000 场赛事按赛季归档。告诉客服你想回看哪一年，我们指给你最省事的路径。
某一场的伤停补时数据查不到
赛后 15 分钟内完成伤停补时与控球率基础数据入库，24 小时内完成校验。确实没查到，报上赛事名称和轮次，我们人工跟进。
控球率对照想换几项指标看
两队控球率、传球成功率、射门转化率等 18 项指标放在同一页，支持逐场记录调取。想看哪一场、哪几项，说一声。
赛季奖项查询没结果
最佳射手、助攻王、MVP、最佳门将等 20 类奖项都在对照栏里。输入球员姓名查不到时，多半是名字写法有出入，我们会帮你核对拼写。
想谈内容合作与授权
媒体和数据服务方可以聊赛季数据对照页面的内容授权。邮件标题写明「合作」，附上机构名称和需要的赛事范围。
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合作与反馈，都有专人接
内容合作
平台与 8 家数据服务商、12 家体育媒体保持着内容合作，方向集中在赛季数据与对照页面的内容授权上。如果你所在的机构有类似需求，把机构背景、覆盖赛事、预期合作形式写清楚，我们会转给对应的同事。我们是谁里有数据团队的组成。
反馈建议
页面卡顿、数据对不上、某个筛选条件不好用，都欢迎直接说。带上出问题的赛季、赛事和大致时间点，我们能更快复现出来。你的每一条反馈都会进到产品与数据两个组的待办里。
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什么时候能找到人
9:00
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21:00
每日在线响应时段
客服团队每天 9:00 至 21:00 提供咨询响应。邮件在工作时段内一般当天有回音；电话更适合处理安卓安装、赛季索引这类需要一步步引导的问题。
碰上需要复核单场数据的情况，我们会转到 45 人的数据团队手上——赛事采集、数据校验、可视化三个组分工处理，赛后复核走完再回复你。